Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones Generales

En Comercializadora drowx, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un reembolso sea necesario. Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales se procesarán los reembolsos, protegiendo tanto al cliente como al vendedor.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos solo se considerarán bajo las siguientes condiciones:

• El producto recibido está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción proporcionada en el sitio web.
• El cliente solicita el reembolso dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.
• El producto no ha sido usado, alterado o dañado por el cliente.
• El cliente proporciona una descripción detallada del problema con pruebas fotográficas o un video que demuestre el problema

3. Productos no Elegibles para Reembolso

No se aceptarán reembolsos para:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que no se devuelvan en su embalaje original y en condiciones de reventa.

4. Proceso de Devolución

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

• Contactar a nuestro equipo de soporte dentro del plazo establecido de 7 días a través de soporte@drowx.com
• Proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del problema y, pruebas fotográficas o un video.
• Esperar la aprobación de la solicitud antes de enviar el producto de vuelta.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para devolver el producto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, a menos que el error sea atribuible a Comercializadora drowx (por ejemplo, producto defectuoso o equivocado).

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 20 días hábiles. El reembolso se realizará única y exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la cuenta que figure en los datos de facturación proporcionados al momento de la compra.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución (por ejemplo, está usado, alterado o dañado), nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso. En tal situación, el producto será devuelto al cliente, y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Excepciones

Comercializadora drowx se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los términos de esta política o que se considere fraudulenta.

7. Protección del Vendedor

• No nos hacemos responsables de productos perdidos o dañados durante el envío de devolución. Recomendamos a los clientes utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
• Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier pregunta o solicitud de reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@drowx.com